Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Nos colis sont généralement expédiés dans un délai de 10 jours après réception du paiement. Quel que soit le mode de livraison que vous avez choisi, nous vous envoyons un lien afin de suivre votre colis en ligne. Une attention toute particulière est portée lors de la préparation et de l'emballage des produits. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.



Livraison offerte

Les frais de livraison sont offerts sur l'ensemble des commandes à destination de la France  métropolitaine la Corse les DOM TOM et Monaco. En dehors de ces destinations, des frais supplémentaires pourrons vous être  facturés afin d'assurer la livraison et le suivi de chaque commande.

Pour plus d'informations n'hésitez pas à contacter notre service client au : 0805 69 83 83 (gratuit depuis un poste fixe - ou non surtaxé, hors surcoût éventuel selon votre opérateur)



Mode de livraison

Nos modes de livraison en France Métropolitaine, en Corse dans les DOM TOM et à Monaco :

  • En livraison standard (So Colissimo - sous 48h après fabrication de votre bijou)

Recevez votre commande directement à votre domicile, service assuré par So Colissimo sous 48h après fabrication (2 jours ouvrables). 

Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel:
- 24 h avant l’arrivée de votre colis
- Aussi si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 5 jours en bureau de poste.
De plus, à tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant son numéro.

  • En point relais chez le commerçant de votre choix

Choisissez de recevoir votre commande dans l'un des 4 300 point relais de livraison à votre disposition. Dès réception de l’email ou du SMS de disponibilité de votre colis dans le relais choisi, présentez-vous dans les 10 jours ouvrables avec votre pièce d’identité aux horaires d’ouverture du relais. Votre colis vous sera remis contre signature. Si vous souhaitez qu'une autre personne récupère votre colis, il lui suffit de se présenter chez le commerçant avec sa pièce d'identité, ainsi que celle du destinataire du colis.



Satisfait ou remboursé

Si vous vous êtes trompé(e) dans votre taille de doigt, nous prenons en charge -gratuitement- la mise à la bonne taille de votre bague. Il vous suffit de nous contacter par mail (info@lilistone.com) ou au 0805 69 83 83 (gratuit depuis un poste fixe - ou non surtaxé, hors surcoût éventuel selon votre opérateur) et nous organiserons la prise en charge de votre bijou.

Obtenez le remboursement de votre commande sous 14 jours maximum en suivant ces quelques conditions (toutes nos créations sont fabriquées sur mesure et en conséquence le droit de rétractation est un geste commercial de Lilistone -voir nos CGV- et non pas une obligation légale):

  • Le bijou doit être en parfait état (il n'est pas endommagé, n'a pas été porté ni utilisé de quelque manière que ce soit,…) et dans son emballage d’origine. Le remboursement sera effectué après contrôle de conformité par un expert.
  • En cas de commande comportant plusieurs bijoux, le retour ne peut s’appliquer qu’à un seul bijou (cette condition a été instaurée pour nous préserver des abus).
  • Votre précédent achat n'a pas fait l'objet d'un retour définitif, c'est à dire que vous ne vous êtes pas fait rembourser votre dernier achat. 
    .
  • Le bijou a bien été renvoyé dans un délai de 14 jours après réception, « le cachet de la Poste faisant foi » .

Afin de nous renvoyer votre colis sans devoir vous acquitter des frais de port:

Veuillez nous contacter par mail ( info@lilistone.com ) ou au 0805 69 83 83 (gratuit depuis un poste fixe - ou non surtaxé, hors surcoût éventuel selon votre opérateur)
Merci de joindre une photo et précisez la raison du retour dans votre mail.

Une étiquette de retour gratuit à coller sur votre colis pourra alors vous être fournie.